«Давайте заботиться друг о друге. Будем человечными. И не забывайте, что ни один член большой семьи TP не переживает этот кризис в одиночку».

Даниель Жульен, председатель совета директоров и CEO Teleperformance

«Давайте заботиться друг о друге. Будем человечными. И не забывайте, что ни один член большой семьи TP не переживает этот кризис в одиночку».

Даниель Жульен, председатель совета директоров и CEO Teleperformance

Коронавирус оказался гораздо опаснее свиного гриппа или вспышки пневмонии.

Teleperformance по всему миру без устали работает, чтобы обеспечить здоровье и благополучие сотрудников, а также непрерывность бизнес-процессов своих клиентов.

Как мы этого добиваемся:

  • Быстро и тщательно разрабатываем глобальную политику в отношении борьбы с коронавирусом и поддержания бизнес-процессов
  • Следуем инструкциям и рекомендациям Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) и Центра по контролю и профилактике заболеваний
  • Работаем с местными государственными органами и медицинскими консультантами
  • Регулярно информируем сотрудников и клиентов о новых мерах по защите здоровья и обеспечению безопасности
  • Проактивно рекомендуем клиентам использовать возможности удаленной работы

Teleperformance перевел на удаленную работу десятки тысяч экспертов по взаимодействию в течение нескольких недель – и их количество растет с каждым днем.

Teleperformance перевел на удаленную работу десятки тысяч экспертов по взаимодействию в течение нескольких недель – и их количество растет с каждым днем.

186 000 удаленных экспертов по взаимодействию

186 000 удаленных экспертов по взаимодействию

Мы постоянно заботимся о наших людях. Это в нашей ДНК, это определяет Teleperformance. Сопереживание, забота, уважительное отношение никогда не были так нужны, как сегодня. Во времена повышенной неопределенности мы хотим уверить сотрудников и клиентов, что прежде всего думаем об их благополучии, как и о благополучии их близких.

Мы делаем все возможное, чтобы создать безопасную рабочую среду для семьи Teleperformance. Сейчас нужно думать о своей безопасности и заботиться о близких. Вместе мы переживем этот кризис.

___________________________________________________________________

Чтобы узнать о конкретных мерах по борьбе с коронавирусом, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы:

Как коронавирус COVID-19 влияет на Teleperformance?

  • 30 января 2020 г. Чрезвычайный комитет Международных медико-санитарных правил ВОЗ объявил коронавирус COVID-19 чрезвычайным положением в области здравоохранения на международном уровне. 11 марта ВОЗ объявила коронавирус пандемией.
  • Старшее руководство Teleperformance продолжает следить за ситуацией в надежных источниках, таких как ВОЗ, чтобы быть в курсе обновлений и превентивных мер против COVID-19.
  • Чтобы сохранить здоровье и безопасность наших сотрудников и партнеров, на каждой площадке был разработан план непрерывности бизнеса, охватывающий все сферы операционной деятельности: работу с персоналом, процессы и функции бизнеса, взаимодействие с клиентами, внешние и внутренние коммуникации. 
  • На основе опыта борьбы с эпидемией в Китае, откуда она началась, Teleperformance подготовил специальные протоколы, которые быстро были развернуты во всех странах. Все офисы Teleperformance оперативно информируются обо всех обновлениях протоколов.
  • Teleperformance значительно увеличил количество сотрудников, работающих удаленно, что является лучшим способом их защиты от риска заражения вирусом и поддержания их непрерывной активности. Мы продолжаем увеличивать количество агентов, работающих удаленно.

Какие меры были приняты для защиты сотрудников Teleperformance?

  • Переход на удаленную работу во всех возможных случаях
  • Частая и усиленная дезинфекция контактных центров, включая места общего пользования и рабочие места
  • Доступность следующих средств гигиены: дезинфицирующие растворы для рук с минимальным содержанием спирта 60%, жидкое мыло, а также медицинские маски (в соответствии с рекомендациями ВОЗ и состоянием локального рынка)
  • Социальное дистанцирование – изменение рассадки на площадках, уменьшение концентрации сотрудников в одном месте и увеличение личного пространства
  • Приостановка всех корпоративных мероприятий для сотрудников, клиентов и сообществ
  • Измерение температуры всех сотрудников бесконтактными термометрами на входе в офис
  • Строгий запрет бизнес-поездок и перенос встреч в дистанционный формат

 

 

Как Teleperformance информирует своих сотрудников?

Сотрудники регулярно получают информацию по многочисленным каналам коммуникации: в интранет, через информационную рассылку, а также на информационных досках.

Коммуникации включают:

  • Информацию о подготовленности в условиях пандемии и о плане дальнейших действий
  • Ссылки на ресурсы с актуальной и точной информацией о пандемии (как внутри страны, так и на международном уровне), а также ресурсы с информацией о контрмерах и обеспечении безопасности сотрудников
  • Советы о персональных мерах защиты

Как Teleperformance поддерживает осведомленность клиентов?

  • Teleperformance проактивно взаимодействует с клиентами по вопросам непрерывности сервиса, рекомендаций, лучших практик в других странах и индустриях.
  • Клиенты получают регулярные обновления статуса от руководства или аккаунт-менеджеров Teleperformance. Каждый клиент знает о технических обновлениях, мерах по поддержанию непрерывной работы, статусе агентов, стратегии на случай непредвиденных обстоятельств.

Teleperformance перевел на удаленную работу тысячи операторов. В некоторых случаях у клиентов ранее не было опыта с удаленным контактным центром. Мы продолжаем работать с нашими клиентами, чтобы оценить и реализовать удаленную модель, где это возможно. Работа из дома – лучший способ обезопасить сотрудников от риска заражения COVID-19 и обеспечить непрерывность бизнеса.

 

Узнайте больше

Teleperformance перевел на удаленную работу тысячи операторов. В некоторых случаях у клиентов ранее не было опыта с удаленным контактным центром. Мы продолжаем работать с нашими клиентами, чтобы оценить и реализовать удаленную модель, где это возможно. Работа из дома – лучший способ обезопасить сотрудников от риска заражения COVID-19 и обеспечить непрерывность бизнеса.

 

Узнайте больше