Automation

Мы можем интегрировать ботов и виртуальных помощников с каналами, которые выбирают ваши клиенты. Адаптация к новой цифровой среде позволит поднять ваш бренд на новый уровень обслуживания клиентов.

Наша команда разработчиков и аналитиков поможет вам подобрать ключевые возможности автоматизации для дальнейшего улучшения взаимодействия с клиентами и общей удовлетворенности.

Мы адаптируем комплексные решения, используя новейшие технологии, которые включают обработку естественного языка и собственные омниканальные платформы.

Что мы предлагаем?

• Полное управление экспертами, которые помогут определиться, что нужно автоматизировать и как

• Облачная инфраструктура с возможностью резервного копирования для запуска решений

• Собственная полностью интегрированная омниканальная платформа

• Технология, которая может обрабатывать естественный язык

Мы используем гибкую и экономичную модель автоматизации, интегрированную с нашими системами. Наш бот поможет обеспечить бесшовный подход к повышению качества обслуживания клиентов.

Поддержка диалогов с использованием визуальных IVR

Омниканальная интеграция, позволяющая агентам просматривать предыдущие взаимодействия пользователя с ботом

Интеграция с внешними системами: Facebook Messenger, WeChat, Viber, Telegram

Бот-супервайзер, который позволяет агентам использовать чат-ботов для разъяснения вопросов, чтобы сократить среднее время обработки вызова

Возможность бесшовной передачи взаимодействия агенту, если бот не может решить запросы самостоятельно

Возможность отправлять и получать текст, изображения и видео

Teleperformance поможет найти правильный баланс между традиционными и онлайн-каналами. Наши решения для автоматизации позволяют организовать правильное соотношение трендов digital-рынка и запросов потребителей на традиционные каналы.

Контакты