Самообслуживание и инфраструктура

Самообслуживание и инфраструктура

Teleperformance предлагает гибкое решение для организации контакт-центра без дополнительных капитальных затрат или накладных расходов на управление.

Мы обеспечиваем адаптируемую альтернативу контактному центру: возможность быстрого увеличения объемов, качества и производительности.

Наши клиенты получают практически неограниченный потенциал контакт-центра, глобальный охват и уверенность благодаря использованию проверенных технологий, поддерживаемых экспертами контакт-центра. Быстрое развертывание приложений и сервисов, а также доступ к новым технологиям, языкам или регионам по всему миру, позволяет компаниям быстрее адаптироваться к требованиям потребителей.

ImageAndListText

Что мы предлагаем?

• Синхронизация каналов - интеллектуальная маршрутизация и очередность; расчет времени ожидания и опция обратного вызова;

• Самообслуживание для оптимизации процессов (онлайн и по телефону);

• Управление агентами - интеллектуальный, омниканальный рабочий стол агента; всплывающее окно (телефон и электронная почта);

• Операционная оценка – мониторинг, отчетность, аналитика; контроль качества; управление нагрузкой персонала;

• Отказоустойчивость и поддержка – резервная система операторского класса; поддержка 24/7/365; SLA.

Надежная и масштабируемая платформа контакт-центра


CRM-платформа


Доступ к квалифицированным агентам Teleperformance


Cобственные технологии и инструменты для управления контактным центром

Поделиться