Решения для социальных медиа

Решения для социальных медиа

Решения для вовлечения и взаимодействия с потребителями вашего бренда во всех доступных социальных медиа.

Мы предоставляем персонализированный клиентский опыт, повышаем ценность бренда для потребителей и помогаем построить долгие отношения благодаря омниканальным технологиям и навыками эффективной коммуникации наших менеджеров по работе с социальными медиа.

Наше решение состоит из 5 частей и охватывает все аспекты работы социальных медиа.

ImageAndListText

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ?

Insights

Определение стратегии работы социальных медиа

Involve

Создание контента на основе интересов потребителей

Moderation

Модерация контента, обеспечение позитивной среды вокруг бренда

Engagement

Взаимодействие с потребителями

BuzzMonitoring

Мониторинг социальных медиа и понимание поведения потребителей

Эффективное  и оперативное взаимодействие с вашими клиентами по всем каналам.

Contact Us

Эффективное  и оперативное взаимодействие с вашими клиентами по всем каналам.

Contact Us
Social Media Mapping

Мониторинг социальных медиа

Недостаточно просто подсчитывать количество подписчиков. Мы делаем мониторинг всех социальных медиа, чтобы изучить поведение потребителей и обсуждаемые темы, их мнение о бренде, его сервисах и конкурентах. Команда аналитиков изучает каждый уголок интернета, чтобы составить детальный отчет по социальным медиа.

Управление взаимодействиями

Настройте клиентский сервис в социальных медиа с быстрыми ответами и высоким уровнем удовлетворенности.

Это позволит удержать и привлечь больше потребителей, чем любая другая метрика социальных медиа. Мы создали стратегию, которая обеспечивает эффективное взаимодействие с потребителями и соединяет потребности бренда с желаниями его клиентов.

Мы помогаем организовать клиентский сервис в социальных медиа, предоставлять прямую поддержку, обрабатывать жалобы и вести диалог с потребителями. Правильная команда, процессы и коммуникация позволяют нам создавать адвокатов бренда и лояльных потребителей.

Social Interaction Management

Управление взаимодействиями

Настройте клиентский сервис в социальных медиа с быстрыми ответами и высоким уровнем удовлетворенности.

Это позволит удержать и привлечь больше потребителей, чем любая другая метрика социальных медиа. Мы создали стратегию, которая обеспечивает эффективное взаимодействие с потребителями и соединяет потребности бренда с желаниями его клиентов.

Мы помогаем организовать клиентский сервис в социальных медиа, предоставлять прямую поддержку, обрабатывать жалобы и вести диалог с потребителями. Правильная команда, процессы и коммуникация позволяют нам создавать адвокатов бренда и лояльных потребителей.

A team of moderators

Команда модераторов

Наша команда управляет контентом в социальных медиа и следит за тем, чтобы у бренда и его сообщества было здоровое окружение. Это решение также позволяет расширить сотрудничество с сообществом и выявить факторы, влияющие на бренд.

Модерация сообщества подразумевает свод правил: что нужно и не нужно делать в социальных медиа. Важно понимать, когда вступать в диалог, а когда лучше промолчать. Teleperformance эффективно управляет любой ситуацией - мы знаем, как создать культуру, наладить отношения с сообществом и выявить пользователей, которые намеренно вредят репутации бренда.

Создание контента

Решение e-Performance’s использует взаимодействия с потребителями, чтобы вывести их отношения с брендом на новый уровень.

Благодаря тщательному анализу и стратегии создания контента, мы создаем проактивный подход, чтобы достичь идеального уровня взаимодействия с клиентами и создавать сторонников бренда. Создание релевантного контента позволяет настроить взаимодействие между брендами и потребителями, превращая их в адвокатов независимо от того, на каком этапе в воронке продаж они находятся.

Content Creation

Создание контента

Решение e-Performance’s использует взаимодействия с потребителями, чтобы вывести их отношения с брендом на новый уровень.

Благодаря тщательному анализу и стратегии создания контента, мы создаем проактивный подход, чтобы достичь идеального уровня взаимодействия с клиентами и создавать сторонников бренда. Создание релевантного контента позволяет настроить взаимодействие между брендами и потребителями, превращая их в адвокатов независимо от того, на каком этапе в воронке продаж они находятся.

Actionable insights

Важные данные

Наше решение объединяет информацию в социальных медиа с работой контактного центра.

Наши эксперты предоставляют эффективные рекомендации, помогающие изменить способы использования социальных медиа. Решение e-Performance Insights сочетает в себе многолетний опыт работы в контактном центре и понимание потребностей клиентов с информацией в социальных медиа, чтобы разработать стратегию продвижения бренда. Мы используем анализ данных и исследования рынка, чтобы рекомендовать действия, которые дадут ощутимые результаты.

Мы делаем каждое взаимодействие в социальных сетях уникальным.

Contact Us

Мы делаем каждое взаимодействие в социальных сетях уникальным.

Contact Us
Поделиться