Решения для аналитики

Решения для аналитики

Технологии и данные передовых исследований повышают ценность каждого клиента и каждого взаимодействия, преобразуя цифры в реальные возможности.

Мы предлагаем посмотреть на клиентский опыт с другой стороны: объединить опыт организации контактного центра с аналитическими решениями. Мы соединяем технологии, статистику и взаимодействия с потребителями, повышая ценность каждого клиента и превращая данные в возможности.

Наша команда работает с технологиями, адаптирующими решения, которые предсказывают поведение клиентов, оценивают влияние меняющихся факторов на опыт клиентов и определяют лучшую стратегию для компании. Мы поможем увеличить продажи и удержать клиентов, сократить количество жалоб, улучшить customer journey и сократить операционную неэффективность.

 

ImageAndListText

Что мы предлагаем?

• Мы разработали комплексный подход, который сочетает анализ данных, моделирование и реальный опыт работы. Мы применяем анализ для ежедневных операций с клиентами

• Наш подход заключается в том, чтобы перейти от затрат на большие данные и ИТ к бизнес-ориентации на ROI

• Мы понимаем, что влияет на опыт клиентов. Мы анализируем данные и планируем активности на их основе

• Наша команда аналитиков использует специализированные решения и инструменты для анализа больших данных и проведения количественных и качественных исследований 

Мы предоставляем вашим потребителям доступную и достоверную информацию. Мы заботимся о них при каждом взаимодействии, превращая каждое в возможность укрепить доверие между вашей компанией и клиентами.

Контакты

Мы предоставляем вашим потребителям доступную и достоверную информацию. Мы заботимся о них при каждом взаимодействии, превращая каждое в возможность укрепить доверие между вашей компанией и клиентами.

Контакты

InTouch

InTouch – это глубокий анализ факторов, которые влияют на удовлетворенность клиентов. Наше решение позволяет прогнозировать и измерять эффект от изменяющихся факторов клиентского опыта. Изучите возможности для понимания, анализа и улучшения customer journey.

InTouch

InTouch

InTouch – это глубокий анализ факторов, которые влияют на удовлетворенность клиентов. Наше решение позволяет прогнозировать и измерять эффект от изменяющихся факторов клиентского опыта. Изучите возможности для понимания, анализа и улучшения customer journey.

SmartCast

SmartCast

Комплексная модель прогнозирования объемов входящих обращений на основе исторических данных. Она позволяет создать несколько возможных бизнес-сценариев, чтобы сократить неэффективные процессы и улучшить клиентский опыт. 

 

OnTarget

Предиктивное решение, интегрированное с клиентским сервисом, чтобы улучшить предоставляемый опыт через понимание потребителей. OnTarget рассчитывает склонность потребителя к определенному поведению, позволяя программам активно действовать, соответствуя потребностям клиентов.

OnTarget

OnTarget

Предиктивное решение, интегрированное с клиентским сервисом, чтобы улучшить предоставляемый опыт через понимание потребителей. OnTarget рассчитывает склонность потребителя к определенному поведению, позволяя программам активно действовать, соответствуя потребностям клиентов.

Curve

Real business results

Результаты:

✓ Рост продаж

✓ Сокращение жалоб

✓ Удержание клиентов

✓ Улучшение клиентского опыта

✓ Повышение возможностей планирования

Рост продаж

Рост исходящих продаж на

с теми же инвестициями

Сокращение жалоб

Сокращение жалоб на

в международном банке

Повышение возможностей планирования

Рост точности прогнозирования на

Улучшение клиентского опыта

Рост удовлетворенности клиентов на

Удержание клиентов

Сокращение оттока клиентов до

в международной нефтегазовой компании

Результаты:

✓ Рост продаж

✓ Сокращение жалоб

✓ Удержание клиентов

✓ Улучшение клиентского опыта

✓ Повышение возможностей планирования

Рост продаж

Рост исходящих продаж на

с теми же инвестициями

Сокращение жалоб

Сокращение жалоб на

в международном банке

Повышение возможностей планирования

Рост точности прогнозирования на

Улучшение клиентского опыта

Рост удовлетворенности клиентов на

Удержание клиентов

Сокращение оттока клиентов до

в международной нефтегазовой компании

Поделиться