Онлайн-каналы

Онлайн-каналы

Онлайн-каналы позволяют вашим клиентам легко связаться с вами в чате, по видеосвязи, через click-to-call или по email.

Эти решения повышают удовлетворенность клиентов, увеличивают продажи и выручку, а также сокращают расходы.

У Teleperformance есть опыт и знания, чтобы найти для вас лучшее решение с учетом знания и понимания индустрии, лучших практик, а также данных о потребителях. Вместе с вами мы разработаем лучшее решение с технологиями, которые вы предпочитаете.

image
  • Click-to-chat (реактивный и проактивный)


  • Сlick-to-call (реактивный и проактивный)


  • Видео-чат


  • Email/веб-форма

  • Увеличивайте продажи и выручку от каждого взаимодействия, используя онлайн-каналы.

    Контакты

    Увеличивайте продажи и выручку от каждого взаимодействия, используя онлайн-каналы.

    Контакты
    Click-to-chat

    Click-to-chat (онлайн-чат)

    Онлайн-чат – это простой способ связаться с компанией на ее сайте. Как правило, операторы отвечают меньше, чем через минуту. Они могут легко взаимодействовать с потребителями. Онлайн-чат может работать на всем сайте или на отдельных страницах.

    Онлайн-чат подходят для:

    •    Снижения процента отказа и затрат на один контакт.
    •    Поддержки по продуктам и услугам, которые чаще всего вызывают вопросы или сомнения у потребителей, что, как правило, останавливает их от совершения покупки.
    •    Дополнения к самообслуживанию на сайте, если пользователю нужна более подробная информация.

    Click-to-call (реактивный и проактивный)

    Потребители могут связаться с компанией, нажав на одну кнопку в компьютере или мобильном устройстве. Поскольку все больше потребителей используют мобильные устройства, click-to-call становится отличным решением для звонка, не покидая сайт. В отличие от звонков, click-to-call можно отслеживать (включая данные о клиенте, если у него есть учетная запись на сайте), начиная от взаимодействия с агентом и заканчивая решением о покупке.

    Это позволяет понять вопросы и болевые точки каждой страницы. На основе этих данных компания может обновить вебсайт, чтобы сократить количество обращений и, следовательно, расходы. Для сайтов, где одной из целей является продажа, ее можно отследить от лида на веб-сайте до закрытия продажи через телесейлера.

    Click-to-call

    Click-to-call (реактивный и проактивный)

    Потребители могут связаться с компанией, нажав на одну кнопку в компьютере или мобильном устройстве. Поскольку все больше потребителей используют мобильные устройства, click-to-call становится отличным решением для звонка, не покидая сайт. В отличие от звонков, click-to-call можно отслеживать (включая данные о клиенте, если у него есть учетная запись на сайте), начиная от взаимодействия с агентом и заканчивая решением о покупке.

    Это позволяет понять вопросы и болевые точки каждой страницы. На основе этих данных компания может обновить вебсайт, чтобы сократить количество обращений и, следовательно, расходы. Для сайтов, где одной из целей является продажа, ее можно отследить от лида на веб-сайте до закрытия продажи через телесейлера.

    Video Chat

    Видео-чат

    У видео-чата тот же функционал и преимущества, что и у click-to-call, но с возможностью оператора видеть клиента и наоборот, если необходимо. Возможность видеть собеседника может стать преимуществом, особенно для индустрий с небольшими объемами обращений и высокой доходностью. Например, для банков с VIP-клиентами, где важен высокий уровень доверия. Видео-чат также предоставляет новые возможности для клиентской поддержки. Например, потребители могут показать сломавшееся устройство, а агент поможет решить вопрос быстрее и проще, чем при посещении сервисного центра. Кроме того, это позволяет продемонстрировать функционал или специальные возможности продукта. В отличие от видео, агент может предпринять шаги для закрытия сделки или, по крайней мере, получить достаточную информацию, чтобы квалифицировать лид для дальнейшего взаимодействия.

    Email/веб-форма

    Email остается одним из самых популярных каналов. Согласно нашим данным, 43% потребителей использовали email за последний год. Однако обращение по email или через форму обратной связи на вебсайте не ограничивает нас в использовании каналов. Мы можем быстро ответить по другому каналу, если это будет эффективнее.

    Email/web-form

    Email/веб-форма

    Email остается одним из самых популярных каналов. Согласно нашим данным, 43% потребителей использовали email за последний год. Однако обращение по email или через форму обратной связи на вебсайте не ограничивает нас в использовании каналов. Мы можем быстро ответить по другому каналу, если это будет эффективнее.

    Команда TP предлагает интегрированные решения, чтобы отвечать вашим ожиданиям.

    Контакты

    Команда TP предлагает интегрированные решения, чтобы отвечать вашим ожиданиям.

    Контакты
    Curve

    Реактивный vs. проактивный

    Проактивный click–to-call и click-to chat появляется через определенный промежуток времени, приглашая пользователя к общению. Время появления чата определяется на основе статистики использования вебсайта, пользовательской активности и опыта.

    reactive

    Как насчет технологий?

    Teleperformance предоставляет технологические решения, если необходимо. Однако мы можем работать с технологиями клиента, хотя это может в некоторой степени ограничить функционал решения. Наша команда предложит решение, которое позволит преодолеть любые ограничения.

    Поделиться