Мобильные решения

Мобильные решения

Внедрение мобильной стратегии – важная часть поддержки клиентов. Потребители хотят получить ответы вне зависимости от того, где они находятся.

Решение Teleperformance Connection Mobile App синхронизируется с контактным центром и делает мобильное приложение частью омниканальной стратегии. Это полноценная платформа для работы с клиентами, заполняющая пробел между мобильными приложениями компании и прямым взаимодействием с клиентами. Это повышает продажи, лояльность и удовлетворенность клиентов.

 

 

Сократить время ответа


Предоставлять персонализированный опыт


Улучшить качество и эффективность приложений


Собирать данные для улучшения

ImageAndListText

• Подбор агентов: правильный профиль для взаимодействия в мобильных приложениях - динамичный, гибкий, привыкший к быстрому темпу, с желанием добиться результата.

• Программа обучения, ориентированная на потребности мобильных клиентов: наша программа обучения показывает реальные ситуации и рассказывает о поведении потребителей; агенты также узнают, как использовать данные клиентов, чтобы обеспечить лучший опыт.

• Аналитические навыки: агенты должны быть в состоянии предвидеть потребности клиентов на основе контекстных данных, доступных в платформе. Аналитические навыки оцениваются в процессе найма и обучения.

Teleperformance поможет вам создать и внедрить мобильные решения, полностью интегрированные с вашей стратегией клиентского сервиса.

Больше преимуществ

Доступ к информации: у агентов есть доступ к более богатой базе знаний и более гибким сценариям, чтобы обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами.

Эксклюзивное сочетание функций: программы, полностью разработанные для взаимодействия с мобильными приложениями, со скриптами коротких сообщений, метриками, пользовательским интерфейсом и базой знаний, чтобы обеспечить более высокий уровень взаимодействия и удовлетворенности клиентов.

Гибкость: для сокращения среднего времени обработки все процессы и инструменты настроены для высокой скорости, а агенты обучены, чтобы быть гибкими и эффективно отвечать на запросы.

More Benefits

Больше преимуществ

Доступ к информации: у агентов есть доступ к более богатой базе знаний и более гибким сценариям, чтобы обеспечить персонализированный опыт работы с клиентами.

Эксклюзивное сочетание функций: программы, полностью разработанные для взаимодействия с мобильными приложениями, со скриптами коротких сообщений, метриками, пользовательским интерфейсом и базой знаний, чтобы обеспечить более высокий уровень взаимодействия и удовлетворенности клиентов.

Гибкость: для сокращения среднего времени обработки все процессы и инструменты настроены для высокой скорости, а агенты обучены, чтобы быть гибкими и эффективно отвечать на запросы.

Поделиться