Контактный центр

Контактный центр

Более сорока лет опыта в организации и управлении контактными центрами гарантируют высокий уровень работы с потребителями. Мы уже предоставляем отличный сервис сотням ведущих компаний по всему миру.

Когда ваш клиент набирает номер службы поддержки, он попадает в одну из самых опытных компаний по управлению контактными центрами в мире. Все, начиная с людей и заканчивая технологиями и процессами, работает так, чтобы обеспечить вам безупречное взаимодействие с клиентами.

Клиентский сервис

• Новый продукт или услуга, подписка на продукцию или услугу (с возможностью кросс- и дополнительной продажи)

• Консультирование по стоимости или оплате

• Техническая поддержка

• Решение проблем, обработка жалоб

• Проактивная информационная поддержка клиентов (например, приветственные звонки, проверки удовлетворенности, поздравление с важными датами и т.д.)

Customer Care

Клиентский сервис

• Новый продукт или услуга, подписка на продукцию или услугу (с возможностью кросс- и дополнительной продажи)

• Консультирование по стоимости или оплате

• Техническая поддержка

• Решение проблем, обработка жалоб

• Проактивная информационная поддержка клиентов (например, приветственные звонки, проверки удовлетворенности, поздравление с важными датами и т.д.)

Technical Support

Техническая поддержка

• Мультиязыковая  комплексная поддержка, предоставляемая по широкому спектру каналов, благодаря автоматизации и инновационным технологиям (B2C, B2B, малый и средний бизнес, B2E и инженерная среда)
• Технические решения на протяжении всего жизненного цикла компании от установки и активации до управления RMA и технической поддержки
• Разнообразные предложения для технологического сектора, включая продукты для аппаратного и программного обеспечения, бытовой электроники, безопасности, инфраструктуры и сетевых продуктов
• Предложения для интернет-провайдеров, компаний удаленного управления, беспроводных операторов и других телекоммуникационных услуг

Мы предлагаем поддержку на нескольких уровнях обслуживания:

Уровень 1 – Решение стандартных технических проблем с помощью проверенных процессов. Уровень 2 - Сложные и восходящие проблемы, требующие более продвинутого подхода в устранении неполадок. Уровень 3 - Поддержка высокого уровня для проблем, которые оказывают серьезное влияние на предприятия. Уровень 4 - Инженерные услуги, включая тестирование, управление продуктом, а также услуги лаборатории.

Продажи

• Лидогенерация и назначение встреч

• Проверка данных

• Кросс- и дополнительные продажи

• Удержание клиентов и управление лояльностью

• Программы по возврату клиентов и опросы

• Управление дебиторской задолженностью

Sales

Продажи

• Лидогенерация и назначение встреч

• Проверка данных

• Кросс- и дополнительные продажи

• Удержание клиентов и управление лояльностью

• Программы по возврату клиентов и опросы

• Управление дебиторской задолженностью

Поделиться